Hvordan kan jeg spore min ordre?

Trackingnummeret sendes til den e-mail, der blev angivet ved bestilling, umiddelbart efter afsendelse – det er tilgængeligt for hver pakke. Du kan se pakkens status online med det.

Hvor man kan se status

• find e-mailen med trackingnummeret (tjek også ‘Spam’-mappen);
• indtast nummeret på transportørens hjemmeside;
• følg status: fra overdragelse til transportøren til ankomst til afhentningsstedet.

E-mailen sendes efter afsendelse, ikke efter betaling. Hvornår ordren forlader lageret, afhænger af betalingstidspunktet – detaljer i svaret ‘Hvornår sendes ordren, og hvor lang tid tager leveringen?’.

Hvis der ikke er nogen e-mail med trackingnummeret

Tjek først, at ordren allerede er afsendt: ved betaling efter kl. 12:00 Tallinn-tid sker afsendelse den næste arbejdsdag. Tjek derefter e-mailadressen og ‘Spam’-mappen. Hvis e-mailen stadig mangler, anmod om ordre-trackingnummer.

Hvis pakken er forsinket

Hvis status ikke ændrer sig i lang tid, eller pakken tager længere tid end forventet, skriv til os via formularen: rapporter forsinket levering. Angiv ordrenummer og trackingnummer, og vi vil finde ud af, hvor forsendelsen er. Vi svarer så hurtigt som muligt.

Modtagelse af pakken

Når pakken ankommer, sender transportøren en SMS med afhentningsstedets adresse og en kode. Hvordan det fungerer – i svaret ‘Hvem leverer ordren, og hvordan modtager man den?’.