Was tun, wenn die Bestellung beschädigt angekommen ist?

Bewahren Sie die Verpackung auf, fotografieren Sie den Schaden und senden Sie die Fotos zusammen mit der Bestellnummer über das Formular. Wir antworten innerhalb eines Werktages und bieten eine Lösung an. Melden Sie den Schaden am besten sofort, sobald Sie ihn bemerken.

Beim Erhalt des Pakets

1. Überprüfen Sie die Verpackung und das Produkt, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.
2. Wenn Sie Schäden sehen, vermerken Sie diese bei Erhalt im Lieferschein.
3. Werfen Sie die Schachtel und das Verpackungsmaterial nicht weg.
4. Machen Sie Fotos, wie unten beschrieben.
5. Senden Sie sie uns: Schaden an der Bestellung melden.

Welche Fotos gesendet werden sollen

• Verpackung von allen Seiten, insbesondere die Stellen mit Dellen und Rissen;
• Etikett mit der Adresse auf der Verpackung;
• Schadensstelle in Nahaufnahme;
• Produkt im Ganzen, damit das Modell sichtbar ist.

Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz, was passiert ist. Mehr müssen Sie nicht ausfüllen.

Wie schnell gemeldet werden muss

Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich, am besten sofort bei Erhalt: So lässt sich das Problem mit dem Spediteur einfacher und schneller lösen und bestätigen, dass der Schaden während der Lieferung entstanden ist. Wenn Sie als Privatperson kaufen, bleiben Ihre Rechte gesetzlich auch dann bestehen, wenn der Schaden später bemerkt wird. Die Regelungen und Fristen für Reklamationen bei der Lieferung, einschließlich der obligatorischen Benachrichtigungsfristen für Geschäftskunden, sind im Abschnitt „Rückgabe und Reklamationen“ beschrieben.

Wenn der Schaden verdeckt ist

Es kann vorkommen, dass die Verpackung intakt ist, aber ein Riss oder eine Verformung beim Auspacken oder bei der Installation bemerkt wird. Senden Sie die Fotos ebenfalls und geben Sie an, wann Sie dies bemerkt haben. Wir werden den Fall prüfen und eine Lösung anbieten, wenn der Schaden während des Transports oder aufgrund eines Herstellungsfehlers entstanden ist. Die Garantiebedingungen finden Sie in der Antwort „Welche Garantie gibt es auf Pi-Pi-Urinale und -Waschbecken?“.

Ersatz und Rücksendung

Wir prüfen die Fotos und bieten eine Lösung an. Bei bestätigtem Mangel oder Versandfehler erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten. Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung und die Rücksendeanweisungen, damit das Paket nicht verloren geht. Details finden Sie im Abschnitt „Rückgabe und Reklamationen“.