Τι να κάνετε αν η παραγγελία έφτασε κατεστραμμένη;

Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίστε τη ζημιά και στείλτε τις φωτογραφίες μαζί με τον αριθμό παραγγελίας μέσω της φόρμας. Θα απαντήσουμε εντός μιας εργάσιμης ημέρας και θα προτείνουμε λύση. Καλύτερα να ενημερώσετε αμέσως μόλις παρατηρήσετε τη ζημιά.

Κατά την παραλαβή του δέματος

1. Ελέγξτε τη συσκευασία και το προϊόν πριν υπογράψετε το δελτίο αποστολής.
2. Αν δείτε ζημιά, σημειώστε τη στο δελτίο κατά την παραλαβή.
3. Μην πετάξετε το κουτί και το υλικό συσκευασίας.
4. Βγάλτε φωτογραφίες, όπως περιγράφεται παρακάτω.
5. Στείλτε τις σε εμάς: αναφέρετε ζημιά παραγγελίας.

Ποιες φωτογραφίες να στείλετε

• τη συσκευασία από όλες τις πλευρές, ειδικά τα σημεία με βαθουλώματα και σκισίματα·
• την ετικέτα με τη διεύθυνση στη συσκευασία·
• τη ζημιά σε κοντινό πλάνο·
• το προϊόν ολόκληρο, ώστε να φαίνεται το μοντέλο.

Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και περιγράψτε σύντομα τι συνέβη. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε τίποτα άλλο.

Πόσο γρήγορα πρέπει να ενημερώσετε

Ενημερώστε το συντομότερο δυνατό, καλύτερα αμέσως κατά την παραλαβή: έτσι είναι πιο εύκολο να λυθεί το θέμα με τον μεταφορέα και να επιβεβαιωθεί ότι η ζημιά προκλήθηκε κατά την παράδοση. Αν αγοράζετε ως ιδιώτης, τα δικαιώματά σας διατηρούνται και αν παρατηρήσετε τη ζημιά αργότερα. Η διαδικασία και οι προθεσμίες για αξιώσεις παράδοσης, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεωτικών προθεσμιών ενημέρωσης για επιχειρηματίες-αγοραστές, περιγράφονται στην ενότητα «Επιστροφές και αξιώσεις».

Αν η ζημιά είναι κρυφή

Μπορεί να συμβεί η συσκευασία να είναι άθικτη, αλλά να παρατηρηθεί ρωγμή ή παραμόρφωση κατά την αποσυσκευασία ή την εγκατάσταση. Στείλτε φωτογραφίες με τον ίδιο τρόπο και αναφέρετε πότε το παρατηρήσατε. Θα το εξετάσουμε και θα προτείνουμε λύση, αν η ζημιά προκλήθηκε κατά τη μεταφορά ή λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος. Οι όροι εγγύησης — στην απάντηση «Ποια είναι η εγγύηση για τα ουρητήρια και τους νιπτήρες Pi-Pi;».

Αντικατάσταση και επιστροφή

Θα ελέγξουμε τις φωτογραφίες και θα προτείνουμε λύση. Σε επιβεβαιωμένο ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν ή σε περίπτωση λάθους αποστολής, η επιστροφή γίνεται με δικά μας έξοδα. Περιμένετε γραπτή επιβεβαίωση και οδηγίες επιστροφής, ώστε το δέμα να μην χαθεί. Λεπτομέρειες — στην ενότητα «Επιστροφές και αξιώσεις».