¿Qué hacer si el pedido llega dañado?

Guarde el embalaje, fotografíe el daño y envíe la foto junto con el número de pedido a través del formulario. Responderemos en un día hábil y ofreceremos una solución. Es mejor informar tan pronto como note el daño.

Al recibir el paquete

1. Inspeccione el embalaje y el producto antes de firmar el albarán.
2. Si ve daños, márquelos en el albarán al recibirlo.
3. No tire la caja ni el material de embalaje.
4. Tome fotos como se describe a continuación.
5. Envíenoslas: informar sobre el daño del pedido.

Qué fotos enviar

• embalaje desde todos los lados, especialmente en los lugares de abolladuras y roturas;
• etiqueta con la dirección en el embalaje;
• lugar del daño en primer plano;
• producto completo, para que se vea el modelo.

Indique el número de pedido y describa brevemente lo que sucedió. No es necesario completar nada más.

En qué plazo informar

Informe lo antes posible, preferiblemente al recibirlo: así es más fácil resolver rápidamente el problema con el transportista y confirmar que el daño ocurrió durante la entrega. Si compra como particular, sus derechos legales se mantienen incluso si nota el daño más tarde. El procedimiento y los plazos para reclamaciones de entrega, incluidos los plazos obligatorios de notificación para compradores empresariales, se describen en la sección ‘Devoluciones y reclamaciones’.

Si el daño es oculto

A veces, el embalaje está intacto, pero se nota una grieta o deformación al desempacar o instalar. Envíe las fotos de la misma manera e indique cuándo lo notó. Investigaremos y ofreceremos una solución si el daño ocurrió durante el transporte o debido a un defecto de fabricación. Las condiciones de garantía – en la respuesta ‘¿Cuál es la garantía para los urinarios y lavaderos Pi-Pi?’.

Reemplazo y devolución

Revisaremos las fotos y ofreceremos una solución. En caso de defecto confirmado o error de envío, la devolución corre por nuestra cuenta. Espere la confirmación por escrito y las instrucciones de devolución para que el paquete no se pierda. Detalles – en la sección ‘Devoluciones y reclamaciones’.