Mitä tehdä, jos tilaus saapui vaurioituneena?

Säilytä pakkaus, ota kuva vauriosta ja lähetä kuva tilausnumeron kanssa lomakkeen kautta. Vastaamme yhden työpäivän kuluessa ja tarjoamme ratkaisun. Ilmoita mieluiten heti, kun huomaat vaurion.

Kun vastaanotat paketin

1. Tarkista pakkaus ja tuote ennen lähetysluettelon allekirjoittamista.
2. Jos näet vaurioita, merkitse ne lähetysluetteloon vastaanotettaessa.
3. Älä heitä laatikkoa ja pakkausmateriaalia pois.
4. Ota kuvat alla kuvatulla tavalla.
5. Lähetä ne meille: ilmoita tilauksen vauriosta.

Millaisia kuvia lähettää

• pakkaus kaikilta puolilta, erityisesti painaumat ja repeämät;
• osoitelappu pakkauksessa;
• vauriokohta lähikuvassa;
• tuote kokonaisuudessaan, jotta malli näkyy.

Ilmoita tilausnumero ja kuvaile lyhyesti, mitä tapahtui. Enempää ei tarvitse täyttää.

Kuinka nopeasti tulee ilmoittaa

Ilmoita mahdollisimman pian, mieluiten heti vastaanotettaessa: näin asia on helpompi ratkaista nopeasti kuljetusyrityksen kanssa ja vahvistaa, että vaurio syntyi kuljetuksen aikana. Jos ostat yksityishenkilönä, oikeutesi säilyvät lain mukaan myös silloin, kun vaurio huomataan myöhemmin. Toimitusvaatimusten järjestys ja aikarajat, mukaan lukien pakolliset ilmoitusajat yrittäjäasiakkaille, on kuvattu osiossa ”Palautukset ja reklamaatiot”.

Jos vaurio on piilossa

Joskus pakkaus on ehjä, mutta halkeama tai muodonmuutos huomataan purkamisen tai asennuksen yhteydessä. Lähetä kuvat samalla tavalla ja ilmoita, milloin huomasit sen. Selvitämme asian ja tarjoamme ratkaisun, jos vaurio syntyi kuljetuksen aikana tai valmistusvirheen vuoksi. Takuuehdot – vastauksessa ”Millainen takuu Pi-Pi pisuaareilla ja rakoviinoilla on?”.

Vaihto ja palautuskuljetus

Tarkistamme kuvat ja tarjoamme ratkaisun. Vahvistetun vian tai toimitusvirheen tapauksessa palautuskuljetus on meidän kustannuksellamme. Odota kirjallista vahvistusta ja palautusohjeita, jotta paketti ei katoa. Yksityiskohdat – osiossa ”Palautukset ja reklamaatiot”.