Kuinka seurata tilaustani?

Seurantanumero lähetetään tilauksessa ilmoitettuun sähköpostiin heti lähetyksen jälkeen – se on jokaisessa paketissa. Sen avulla paketin tila näkyy verkossa.

Mistä katsoa tilaa

• etsi sähköposti, jossa on seurantanumero (tarkista myös ”Roskaposti”-kansio);
• syötä numero kuljetusliikkeen verkkosivustolla;
• seuraa tilaa: kuljetusliikkeelle siirrosta toimituspisteeseen saapumiseen.

Sähköposti lähetetään lähetyksen jälkeen, ei maksun jälkeen. Milloin tilaus lähtee varastolta, riippuu maksun ajankohdasta – lisätietoja vastauksessa ”Milloin tilaus lähetetään ja kuinka kauan toimitus kestää?”.

Jos seurantanumeroa ei ole

Tarkista ensin, että tilaus on jo lähetetty: jos maksu on tehty Tallinnan aikaa klo 12:00 jälkeen, lähetys tapahtuu seuraavana arkipäivänä. Tarkista sitten sähköpostiosoite ja ”Roskaposti”-kansio. Jos sähköpostia ei silti ole, pyydä tilauksen seurantanumero.

Jos paketti viivästyy

Jos tila ei muutu pitkään aikaan tai paketti kestää odotettua kauemmin, kirjoita meille lomakkeen kautta: ilmoita toimituksen viivästymisestä. Ilmoita tilausnumero ja seurantanumero, niin selvitämme, missä lähetys on. Vastaamme mahdollisimman pian.

Paketin vastaanotto

Kun paketti saapuu, kuljetusliike lähettää tekstiviestin noutopisteen osoitteen ja koodin kanssa. Miten tämä toimii – vastauksessa ”Kuka toimittaa tilauksen ja miten se vastaanotetaan?”.