Mit tegyek, ha a rendelés sérülten érkezett?

Őrizze meg a csomagolást, fényképezze le a sérülést, és küldje el a fotókat a rendelési számmal együtt az űrlapon keresztül. Egy munkanapon belül válaszolunk és megoldást kínálunk. Jobb, ha azonnal jelzi, amint észrevette a sérülést.

A csomag átvételekor

1. Vizsgálja meg a csomagolást és a terméket a szállítólevél aláírása előtt.
2. Ha sérülést lát, jegyezze fel a szállítólevélen az átvételkor.
3. Ne dobja el a dobozt és a csomagolóanyagot.
4. Készítsen fényképeket az alábbiak szerint.
5. Küldje el nekünk: jelentse a rendelés sérülését.

Milyen fotókat küldjön

• csomagolás minden oldalról, különösen a horpadások és szakadás helyei;
• címke a csomagoláson lévő címmel;
• a sérülés helye közelről;
• teljes termék, hogy látható legyen a modell.

Adja meg a rendelési számot és röviden írja le, mi történt. Többet nem kell kitöltenie.

Milyen gyorsan kell jelenteni

Jelezze minél hamarabb, lehetőleg azonnal az átvételkor: így könnyebb gyorsan megoldani a kérdést a fuvarozóval és megerősíteni, hogy a sérülés a szállítás során keletkezett. Ha magánszemélyként vásárol, a jogai törvény szerint akkor is megmaradnak, ha később észleli a sérülést. A szállítással kapcsolatos panaszok rendje és határideje, beleértve a vállalkozó vásárlókra vonatkozó kötelező bejelentési határidőket, a ‘Visszaküldés és szállítási igények’ részben találhatók.

Ha a sérülés rejtett

Előfordulhat, hogy a csomagolás ép, de repedést vagy deformációt csak a kicsomagolás vagy telepítés során észlelnek. Küldje el a fotókat ugyanúgy, és adja meg, mikor észlelte ezt. Megvizsgáljuk és megoldást kínálunk, ha a sérülés a szállítás során vagy gyártási hiba miatt keletkezett. A garancia feltételei a válaszban találhatók: ‘Milyen garancia vonatkozik a Pi-Pi piszoárokra és mosdókra?’.

Csere és visszaszállítás

Megvizsgáljuk a fotókat és megoldást kínálunk. Megerősített hiba vagy szállítási hiba esetén a visszaszállítás költsége minket terhel. Várja meg az írásos megerősítést és a visszaküldési utasításokat, hogy a csomag ne vesszen el. Részletek a ‘Visszaküldés és szállítási igények’ részben találhatók.