Cosa fare se l’ordine arriva danneggiato?

Conserva l’imballaggio, fotografa il danno e invia le foto insieme al numero d’ordine tramite il modulo. Risponderemo entro un giorno lavorativo e proporremo una soluzione. È meglio segnalare subito, appena si nota il danno.

Al ricevimento del pacco

1. Controlla l’imballaggio e il prodotto prima di firmare la bolla di consegna.
2. Se vedi danni, annotali sulla bolla di consegna al ricevimento.
3. Non buttare via la scatola e il materiale di imballaggio.
4. Fai le foto come descritto di seguito.
5. Inviacele: segnala un danno all’ordine.

Quali foto inviare

• imballaggio da tutti i lati, soprattutto nei punti di ammaccature e strappi;
• etichetta con l’indirizzo sull’imballaggio;
• luogo del danno in primo piano;
• prodotto intero, in modo che sia visibile il modello.

Indica il numero d’ordine e descrivi brevemente cosa è successo. Non è necessario compilare altro.

Quanto velocemente bisogna segnalare

Segnala il più presto possibile, meglio subito al ricevimento: è più facile risolvere rapidamente la questione con il corriere e confermare che il danno è avvenuto durante la consegna. Se acquisti come privato, i tuoi diritti per legge sono conservati anche se il danno viene notato successivamente. La procedura e i termini per i reclami sulla consegna, inclusi i termini obbligatori di notifica per gli acquirenti aziendali, sono descritti nella sezione ‘Resi e reclami’.

Se il danno è nascosto

Può capitare che l’imballaggio sia integro, ma si noti una crepa o una deformazione durante il disimballaggio o l’installazione. Invia le foto allo stesso modo e indica quando lo hai notato. Ci occuperemo del problema e proporremo una soluzione se il danno è avvenuto durante il trasporto o a causa di un difetto di fabbricazione. Le condizioni di garanzia sono nella risposta ‘Qual è la garanzia sugli orinatoi e lavandini Pi-Pi?’.

Sostituzione e reso

Verificheremo le foto e proporremo una soluzione. In caso di difetto confermato o errore di spedizione, il reso è a nostro carico. Attendi la conferma scritta e le istruzioni per il reso, in modo che il pacco non si perda. Dettagli – nella sezione ‘Resi e reclami’.