Wat te doen als de bestelling beschadigd aankomt?

Bewaar de verpakking, maak foto’s van de schade en stuur de foto’s samen met het bestelnummer via het formulier. We reageren binnen één werkdag en bieden een oplossing. Het is beter om meteen te melden zodra u de schade opmerkt.

Bij ontvangst van het pakket

1. Inspecteer de verpakking en het product voordat u de vrachtbrief ondertekent.
2. Als u schade ziet, noteer dit dan op de vrachtbrief bij ontvangst.
3. Gooi de doos en het verpakkingsmateriaal niet weg.
4. Maak foto’s zoals hieronder beschreven.
5. Stuur ze naar ons: meld schade aan de bestelling.

Welke foto’s te sturen

• de verpakking van alle kanten, vooral deuken en scheuren;
• het etiket met het adres op de verpakking;
• de schade van dichtbij;
• het volledige product zodat het model zichtbaar is.

Vermeld het bestelnummer en beschrijf kort wat er is gebeurd. Meer invullen is niet nodig.

Hoe snel moet u melden

Meld zo snel mogelijk, bij voorkeur direct bij ontvangst: zo is het eenvoudiger om het probleem snel op te lossen met de vervoerder en te bevestigen dat de schade tijdens het transport is ontstaan. Als u als particulier koopt, blijven uw wettelijke rechten behouden, zelfs als u de schade later opmerkt. De procedure en termijnen voor klachten over levering, inclusief verplichte meldtermijnen voor zakelijke kopers, worden beschreven op de pagina ‘Retouren en leveringsclaims’.

Als de schade verborgen is

Het kan voorkomen dat de verpakking intact is, maar dat een barst of vervorming wordt opgemerkt bij het uitpakken of installeren. Stuur ook dan foto’s en vermeld wanneer u dit heeft opgemerkt. We zullen het onderzoeken en een oplossing bieden als de schade tijdens het transport of door een productiefout is ontstaan. De garantievoorwaarden staan in het antwoord ‘Welke garantie geldt voor de urinoirs en wasbakken van Pi-Pi?’.

Vervanging en retourzending

We zullen de foto’s bekijken en een oplossing bieden. Bij bevestigde fabricagefouten of verzendfouten zijn de retourkosten voor onze rekening. Wacht op schriftelijke bevestiging en instructies voor retourzending, zodat het pakket niet verloren gaat. Details staan op de pagina ‘Retouren en leveringsclaims’.