Hoe volg ik mijn bestelling?

Het trackingnummer wordt naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres gestuurd, direct na verzending – elke zending heeft er een. Hiermee is de status van de zending online te volgen.

Waar de status te bekijken

• zoek de e-mail met het trackingnummer (controleer ook de map ‘Spam’);
• voer het nummer in op de website van de vervoerder;
• volg de status: van overdracht aan de vervoerder tot aankomst bij het afhaalpunt.

De e-mail wordt verzonden na verzending, niet na betaling. Wanneer de bestelling het magazijn verlaat, hangt af van de betalingstijd – details in het antwoord ‘Wanneer wordt de bestelling verzonden en hoe lang duurt de levering?’.

Als er geen e-mail met trackingnummer is

Controleer eerst of de bestelling al is verzonden: bij betaling na 12:00 uur Estse tijd vindt verzending de volgende werkdag plaats. Controleer vervolgens het e-mailadres en de map ‘Spam’. Als de e-mail er nog steeds niet is, vraag het trackingnummer van de bestelling op.

Als de zending vertraagd is

Als de status lang niet verandert of de zending langer duurt dan verwacht, schrijf ons via het formulier: meld een vertraging in de levering. Vermeld uw bestelnummer en trackingnummer, en wij zullen uitzoeken waar de zending is. We antwoorden zo snel mogelijk.

Ontvangst van de zending

Wanneer de zending aankomt, stuurt de vervoerder een sms met het adres van het afhaalpunt en een code. Hoe dit werkt – in het antwoord ‘Wie bezorgt de bestelling en hoe kan deze worden opgehaald?’.