O que fazer se a encomenda chegar danificada?

Guarde a embalagem, fotografe o dano e envie a fotografia juntamente com o número da encomenda através do formulário. Responderemos no prazo de um dia útil e proporemos uma solução. É melhor avisar logo que detetar o dano.

Ao receber o pacote

1. Inspecione a embalagem e o produto antes de assinar a guia de remessa.
2. Se vir danos, anote-os na guia de remessa no momento da receção.
3. Não descarte a caixa e o material de embalagem.
4. Tire fotografias conforme descrito abaixo.
5. Envie-as para nós: informar sobre dano na encomenda.

Que fotografias enviar

• embalagem de todos os lados, especialmente as zonas amolgadas e rasgadas;
• etiqueta com a morada na embalagem;
• zona do dano em plano aproximado;
• produto inteiro, para que o modelo seja visível.

Indique o número da encomenda e descreva brevemente o que aconteceu. Não é necessário preencher mais nada.

Com que rapidez informar

Informe o mais rápido possível, de preferência imediatamente ao receber: isso facilita resolver rapidamente a questão com o transportador e confirmar que o dano ocorreu durante a entrega. Se comprar como consumidor, os seus direitos legais mantêm-se mesmo que o dano seja detetado mais tarde. O procedimento e os prazos para reclamações de entrega, incluindo prazos obrigatórios de notificação para compradores empresariais, estão descritos na secção ‘Devoluções e reclamações’.

Se o dano for oculto

Às vezes, a embalagem está intacta, mas uma fissura ou deformação é detetada ao desembalar ou instalar. Envie as fotografias da mesma forma e indique quando o detetou. Analisaremos o caso e proporemos uma solução se o dano ocorreu durante o transporte ou devido a um defeito de fabrico. As condições de garantia estão na resposta ‘Qual é a garantia para os mictórios e lavatórios Pi-Pi?’.

Substituição e devolução

Verificaremos as fotografias e proporemos uma solução. Em caso de defeito confirmado ou erro de envio, a devolução é por nossa conta. Aguarde a confirmação por escrito e as instruções de devolução para que o pacote não se perca. Detalhes estão na secção ‘Devoluções e reclamações’.