Como acompanhar a minha encomenda?

O número de seguimento é enviado para o e-mail indicado na encomenda, logo após o envio – cada encomenda tem um. Com ele, o estado da encomenda pode ser consultado online.

Onde ver o estado

• encontre o e-mail com o número de seguimento (verifique também a pasta ‘Spam’);
• introduza o número no site do transportador;
• acompanhe o estado: da entrega ao transportador até à chegada ao ponto de recolha.

O e-mail é enviado após o envio, não após o pagamento. Quando a encomenda sai do armazém, depende do horário de pagamento – detalhes na resposta ‘Quando a encomenda será enviada e quanto tempo leva a entrega?’.

Se não houver e-mail com o número de seguimento

Primeiro, verifique se a encomenda já foi enviada: se o pagamento for feito após as 12:00, hora de Tallinn, o envio ocorre no dia útil seguinte. Em seguida, verifique o endereço de e-mail e a pasta ‘Spam’. Se ainda não houver e-mail, peça o número de seguimento da encomenda.

Se a encomenda atrasar

Se o estado não mudar durante muito tempo ou a encomenda demorar mais do que o esperado, entre em contacto connosco através do formulário: comunicar atraso na entrega. Indique o número da encomenda e o número de seguimento e vamos apurar onde está a encomenda. Responderemos o mais depressa possível.

Receção da encomenda

Quando a encomenda chegar, o transportador enviará um SMS com a morada do ponto de recolha e o código. Como funciona – na resposta ‘Quem entrega a encomenda e como recebê-la?’.