Ce să faceți dacă comanda a sosit deteriorată?
Păstrați ambalajul, fotografiați deteriorarea și trimiteți fotografiile împreună cu numărul comenzii prin formular. Vă vom răspunde în termen de o zi lucrătoare și vom oferi o soluție. Este mai bine să raportați imediat ce observați deteriorarea.
La primirea coletului
- Inspectați ambalajul și produsul înainte de a semna nota de livrare.
- Dacă observați deteriorări, menționați-le în nota de livrare la primire.
- Nu aruncați cutia și materialul de ambalare.
- Faceți fotografii, conform descrierii de mai jos.
- Trimiteți-le la noi: raportați deteriorarea comenzii.
Ce fotografii să trimiteți
- ambalajul din toate părțile, în special locurile cu îndoiri și rupturi;
- eticheta cu adresa de pe ambalaj;
- locul deteriorării în prim-plan;
- produsul în întregime, astfel încât să fie vizibil modelul.
Indicați numărul comenzii și descrieți pe scurt ce s-a întâmplat. Nu este nevoie să completați altceva.
Cât de repede trebuie să raportați
Raportați cât mai curând posibil, de preferat imediat la primire: astfel este mai ușor să rezolvați rapid problema cu transportatorul și să confirmați că deteriorarea a apărut în timpul livrării. Dacă achiziționați ca persoană fizică, drepturile dumneavoastră legale sunt păstrate și atunci când deteriorarea este observată mai târziu. Procedura și termenele pentru reclamații privind livrarea, inclusiv termenele obligatorii de notificare pentru cumpărătorii întreprinzători, sunt descrise în secțiunea ‘Returnări și reclamații’.
Dacă deteriorarea este ascunsă
Se întâmplă ca ambalajul să fie intact, dar o fisură sau o deformare să fie observată la despachetare sau instalare. Trimiteți fotografiile la fel și specificați când ați observat acest lucru. Vom investiga și vom oferi o soluție dacă deteriorarea a apărut în timpul transportului sau din cauza unui defect de fabricație. Condițiile de garanție – în răspunsul ‘Care este garanția pentru pisoarele și chiuvetele Pi-Pi?’.
Înlocuire și retur
Vom verifica fotografiile și vom oferi o soluție. În cazul unui defect confirmat sau al unei erori de expediere, returul este pe cheltuiala noastră. Așteptați confirmarea scrisă și instrucțiunile de retur, pentru a evita pierderea coletului. Detalii – în secțiunea ‘Returnări și reclamații’.
Modele potrivite
Pi-Pi Standard
Corp cu partea de sus închisă – cea mai simplă modalitate de a adăuga un pisoar în picioare unei căsuțe care nu are nevoie de aerisire.
Pi-Pi Standard Plus
Portul Ø70 mm de sus se conectează direct la ventilația standard a toaletei compostabile – pentru o căsuță închisă, cabană sau rulotă, unde este necesară ventilația.
Pi-Pi Standard Corner
Formă de colț plus port superior Ø70 mm pentru ventilație – pisoar în picioare chiar și în cea mai mică căsuță.
Pi-Pi Outdoor Sink
Chiuvetă de exterior din plastic rezistent pentru casă de vacanță, garaj și atelier – nu se sparge și nu se teme de îngheț. Cu raft pentru săpun.
Pi-Pi Outdoor Corner Sink
Aceeași chiuvetă de exterior din plastic rezistent, dar în colț – pentru a nu pierde spațiu în atelierul sau căsuța îngustă.
Întrebări similare
Aveți întrebări?
Scrieți-ne – vă ajut să alegeți modelul potrivit pentru căsuța din grădină sau toaleta ecologică și vă îndrum cu privire la livrare. Răspund în termen de o zi lucrătoare.
Mart Tamm
Manager de cont pentru România
Întrebări despre produse, prețuri sau colaborare? Scrieți-mi direct – răspund personal.