Что делать, если заказ пришёл повреждённым?

Сохраните упаковку, сфотографируйте повреждение и пришлите фото вместе с номером заказа через форму. Мы ответим в течение одного рабочего дня и предложим решение. Сообщить лучше сразу, как только заметили повреждение.

При получении посылки

1. Осмотрите упаковку и изделие до подписания накладной.
2. Если видите повреждения, отметьте их в накладной при получении.
3. Не выбрасывайте коробку и упаковочный материал.
4. Сделайте фото, как описано ниже.
5. Отправьте их нам: сообщить о повреждении заказа.

Какие фото прислать

• упаковка со всех сторон, особенно места вмятин и разрывов;
• этикетка с адресом на упаковке;
• место повреждения крупным планом;
• изделие целиком, чтобы была видна модель.

Укажите номер заказа и коротко опишите, что случилось. Больше ничего заполнять не нужно.

Как быстро нужно сообщить

Сообщите как можно скорее, лучше сразу при получении: так проще быстро решить вопрос с перевозчиком и подтвердить, что повреждение возникло при доставке. Если вы покупаете как частное лицо, ваши права по закону сохраняются и тогда, когда повреждение заметили позже. Порядок и сроки претензий по доставке, в том числе обязательные сроки уведомления для покупателей-предпринимателей, описаны в разделе «Возврат и претензии».

Если повреждение скрытое

Бывает, что упаковка цела, а трещину или деформацию замечают при распаковке или установке. Пришлите фото так же и укажите, когда вы это заметили. Мы разберёмся и предложим решение, если повреждение возникло при перевозке или из‑за производственного дефекта. Условия гарантии — в ответе «Какая гарантия на писсуары и раковины Pi-Pi?».

Замена и обратная доставка

Мы проверим фото и предложим решение. При подтверждённом браке или ошибке отгрузки обратная доставка — за наш счёт. Дождитесь письменного подтверждения и инструкции по возврату, чтобы посылка не потерялась. Подробности — в разделе «Возврат и претензии».