Как отследить мой заказ?

Трек-номер приходит на почту, указанную при заказе, сразу после отгрузки — он есть у каждой посылки. По нему статус посылки виден онлайн.

Где смотреть статус

• найдите письмо с трек-номером (проверьте также папку «Спам»);
• введите номер на сайте перевозчика;
• следите за статусом: от передачи перевозчику до прибытия в пункт выдачи.

Письмо приходит после отгрузки, а не после оплаты. Когда заказ уйдёт со склада, зависит от времени оплаты — подробности в ответе «Когда отправят заказ и сколько идёт доставка?».

Если письма с трек-номером нет

Сначала проверьте, что заказ уже отправлен: при оплате после 12:00 по таллинскому времени отгрузка происходит на следующий рабочий день. Затем проверьте адрес почты и папку «Спам». Если письма всё равно нет, запросите трек-номер заказа.

Если посылка задерживается

Если статус долго не меняется или посылка идёт дольше ожидаемого, напишите нам через форму: сообщить о задержке доставки. Укажите номер заказа и трек-номер, и мы выясним, где отправление. Ответим как можно быстрее.

Получение посылки

Когда посылка приедет, перевозчик пришлёт SMS с адресом пункта выдачи и кодом. Как это работает — в ответе «Кто доставляет заказ и как его получить?».