Čo robiť, ak objednávka prišla poškodená?

Uschovajte obal, odfoťte poškodenie a pošlite fotky spolu s číslom objednávky cez formulár. Odpovieme do jedného pracovného dňa a navrhneme riešenie. Oznámte to čo najskôr, hneď ako si všimnete poškodenie.

Pri prijatí zásielky

1. Skontrolujte obal a výrobok pred podpísaním dodacieho listu.
2. Ak vidíte poškodenia, zaznačte ich do dodacieho listu pri prijatí.
3. Neodhadzujte krabicu a obalový materiál.
4. Urobte fotky, ako je opísané nižšie.
5. Pošlite ich nám: oznámiť poškodenie objednávky.

Aké fotky poslať

• obal zo všetkých strán, najmä miesta preliačin a roztrhnutí;
• etiketu s adresou na obale;
• miesto poškodenia zblízka;
• výrobok celkovo, aby bolo vidieť model.

Uveďte číslo objednávky a stručne opíšte, čo sa stalo. Nič ďalšie vypĺňať netreba.

Ako rýchlo treba oznámiť

Oznámte to čo najskôr, najlepšie hneď pri prijatí: tak je jednoduchšie rýchlo vyriešiť otázku s prepravcom a potvrdiť, že poškodenie vzniklo pri dodávke. Ak nakupujete ako súkromná osoba, vaše práva podľa zákona zostávajú aj vtedy, keď si poškodenie všimnete neskôr. Postup a lehoty reklamácií pri doručení vrátane povinných lehôt na oznámenie pre kupujúcich, ktorí sú podnikateľmi, sú opísané v sekcii ‘Vrátenie a reklamácie’.

Ak je poškodenie skryté

Stáva sa, že obal je neporušený, ale prasklinu alebo deformáciu si všimnete pri rozbaľovaní alebo montáži. Pošlite fotky rovnako a uveďte, kedy ste si to všimli. Preskúmame to a navrhneme riešenie, ak poškodenie vzniklo pri preprave alebo z dôvodu výrobnej chyby. Podmienky záruky nájdete v odpovedi ‘Aká je záruka na pisoáre a umývadlá Pi-Pi?’.

Výmena a vrátenie zásielky

Skontrolujeme fotky a navrhneme riešenie. Pri potvrdenej vade výrobku alebo chybe pri odoslaní hradíme spätnú prepravu my. Počkajte na písomné potvrdenie a inštrukcie na vrátenie, aby sa zásielka nestratila. Podrobnosti nájdete v sekcii ‘Vrátenie a reklamácie’.