Ako sledovať moju objednávku?

Číslo zásielky príde na e-mail, ktorý ste uviedli pri objednávke, hneď po odoslaní – má ho každá zásielka. Podľa neho je stav zásielky viditeľný online.

Kde sledovať stav

• nájdite e-mail s číslom zásielky (skontrolujte aj priečinok ‘Spam’);
• zadajte číslo na stránke prepravcu;
• sledujte stav: od odovzdania prepravcovi po príchod do výdajného miesta.

E-mail príde po odoslaní, nie po zaplatení. Kedy objednávka odíde zo skladu, závisí od času platby – podrobnosti v odpovedi ‘Kedy pošlú objednávku a koľko trvá doručenie?’.

Ak e-mail s číslom zásielky neprišiel

Najprv skontrolujte, či už bola objednávka odoslaná: pri platbe po 12:00 tallinnského času sa odoslanie uskutoční nasledujúci pracovný deň. Potom skontrolujte e-mailovú adresu a priečinok ‘Spam’. Ak e-mail stále nie je, požiadajte o číslo zásielky.

Ak sa zásielka oneskoruje

Ak sa stav dlho nemení alebo zásielka trvá dlhšie, než sa očakávalo, napíšte nám cez formulár: nahlásiť oneskorenie doručenia. Uveďte číslo objednávky a číslo zásielky a my zistíme, kde sa zásielka nachádza. Odpovieme čo najskôr.

Prevzatie zásielky

Keď zásielka dorazí, prepravca pošle SMS s adresou výdajného miesta a kódom. Ako to funguje – v odpovedi ‘Kto doručuje objednávku a ako ju prevziať?’.