Kako slediti mojemu naročilu?

Številka za sledenje pride na e-pošto, navedeno ob naročilu, takoj po odpremi – ima jo vsaka pošiljka. Po njej je status pošiljke viden na spletu.

Kje gledati status

• poiščite e-pošto s številko za sledenje (preverite tudi mapo ‘Spam’);
• vnesite številko na spletni strani prevoznika;
• sledenje statusu: od predaje prevozniku do prihoda na prevzemno mesto.

E-pošta pride po odpremi, ne po plačilu. Kdaj naročilo zapusti skladišče, je odvisno od časa plačila – podrobnosti v odgovoru ‘Kdaj bo naročilo odposlano in koliko časa traja dostava?’.

Če ni e-pošte s številko za sledenje

Najprej preverite, ali je naročilo že odposlano: ob plačilu po 12:00 po talinskem času se odprema izvede naslednji delovni dan. Nato preverite naslov e-pošte in mapo ‘Spam’. Če e-pošte še vedno ni, zahtevajte številko za sledenje naročila.

Če se pošiljka zadržuje

Če se status dolgo ne spremeni ali pošiljka traja dlje od pričakovanega, nam pišite prek obrazca: sporočite o zamudi dostave. Navedite številko naročila in številko za sledenje, in ugotovili bomo, kje je pošiljka. Odgovorili bomo čim prej.

Prevzem pošiljke

Ko pošiljka prispe, bo prevoznik poslal SMS z naslovom prevzemnega mesta in kodo. Kako to deluje – v odgovoru ‘Kdo dostavlja naročilo in kako ga prevzeti?’.