Kako pratiti moju narudžbinu?

Broj za praćenje stiže na email koji ste naveli prilikom narudžbine, odmah nakon otpreme – svaki paket ima svoj broj. Po njemu je status paketa vidljiv online.

Gde gledati status

• pronađite email sa brojem za praćenje (proverite i spam folder);
• unesite broj na sajtu prevoznika;
• pratite status: od predaje prevozniku do dolaska u mesto isporuke.

Email stiže nakon otpreme, a ne nakon plaćanja. Kada će narudžbina otići iz skladišta zavisi od vremena plaćanja – detalji u odgovoru ‘Kada će narudžbina biti poslata i koliko traje isporuka?’.

Ako nema emaila sa brojem za praćenje

Prvo proverite da li je narudžbina već poslata: ako je plaćanje izvršeno posle 12:00 po talinskom vremenu, otprema se vrši sledećeg radnog dana. Zatim proverite email adresu i spam folder. Ako emaila i dalje nema, zatražite broj za praćenje narudžbine.

Ako se paket zadržava

Ako se status dugo ne menja ili paket putuje duže nego što se očekivalo, pišite nam putem forme: prijavite kašnjenje isporuke. Navedite broj narudžbine i broj za praćenje, i mi ćemo saznati gde je pošiljka. Odgovorićemo što pre.

Preuzimanje paketa

Kada paket stigne, prevoznik će poslati SMS sa adresom mesta isporuke i kodom. Kako to funkcioniše – u odgovoru ‘Ko isporučuje narudžbinu i kako je preuzeti?’.