Vad ska man göra om beställningen kom skadad?

Spara förpackningen, ta bilder på skadan och skicka foton tillsammans med ordernumret via formuläret. Vi svarar inom en arbetsdag och föreslår en lösning. Det är bäst att rapportera så snart du märker skadan.

Vid mottagande av paketet

1. Inspektera förpackningen och produkten innan du skriver under fraktsedeln.
2. Om du ser skador, notera dem i fraktsedeln vid mottagandet.
3. Kasta inte bort kartongen och förpackningsmaterialet.
4. Ta bilder enligt beskrivningen nedan.
5. Skicka dem till oss: rapportera skada på beställningen.

Vilka bilder att skicka

• förpackningen från alla sidor, särskilt områden med bucklor och revor;
• etiketten med adressen på förpackningen;
• skadans plats i närbild;
• produkten i sin helhet, så att modellen syns.

Ange ordernumret och beskriv kort vad som hände. Inget mer behöver fyllas i.

Hur snabbt man bör rapportera

Rapportera så snart som möjligt, helst direkt vid mottagandet: det är lättare att snabbt lösa frågan med transportören och bekräfta att skadan uppstod under leveransen. Om du köper som privatperson, är dina rättigheter enligt lag fortfarande giltiga även om skadan upptäcks senare. Regler och tidsfrister för reklamationer vid leverans, inklusive obligatoriska anmälningstider för företagsköpare, beskrivs i avsnittet ”Returer och reklamationer”.

Om skadan är dold

Det händer att förpackningen är intakt, men en spricka eller deformation upptäcks vid uppackning eller installation. Skicka bilder på samma sätt och ange när du märkte det. Vi kommer att undersöka och föreslå en lösning om skadan uppstod under transport eller på grund av ett produktionsfel. Garantivillkor finns i svaret ”Vilken garanti gäller för Pi-Pi urinaler och handfat?”.

Utbyte och returfrakt

Vi granskar bilderna och föreslår en lösning. Vid bekräftat fel eller felaktig leverans är returfrakten på vår bekostnad. Vänta på skriftlig bekräftelse och instruktioner för retur så att paketet inte går förlorat. Detaljer finns i avsnittet ”Returer och reklamationer”.