Hur spårar jag min beställning?

Spårningsnumret skickas till den e-postadress du angav vid beställningen så snart paketet har skickats från lagret – varje paket har ett eget nummer. Med det ser du paketets status online.

Så följer du paketet

1. Hitta mejlet med spårningsnumret (titta också i skräppostmappen).
2. Ange numret på transportörens webbplats.
3. Följ statusen, från att transportören tagit emot paketet till ankomsten till utlämningsstället.

Mejlet kommer när paketet har skickats, inte när du har betalat. Vilken dag beställningen lämnar lagret beror på när betalningen görs, se svaret ”När skickas beställningen och hur lång tid tar leveransen?”.

Det här behöver du ha till hands

• ordernumret, som har formen PI-ÅÅMM-XXXX;
• den e-postadress du angav vid beställningen;
• det telefonnummer du angav, eftersom SMS från transportören skickas dit när paketet har anlänt.

Om mejlet med spårningsnummer saknas

1. Kontrollera att beställningen redan har skickats. Betalningens tidpunkt avgör vilken arbetsdag den lämnar lagret.
2. Kontrollera e-postadressen och skräppostmappen.
3. Finns inget mejl ändå: begär spårningsnumret för din beställning och ange ordernumret.

Om paketet står stilla eller dröjer

Ändras statusen inte på länge, eller tar paketet längre tid än väntat, rapportera en leveransförsening. Ange ordernummer och spårningsnummer, så tar vi reda på var försändelsen är. Vi svarar så snart vi kan.

När paketet har kommit

Transportören skickar ett SMS med adressen till utlämningsstället och en kod. Hur det går till beskrivs i svaret ”Vem levererar beställningen och hur får man den?”.

Hämtar du själv behövs inget spårningsnummer

Vid hämtning på lagret i Tallinn kommer vi överens om en tid i stället för att skicka paketet, se svaret om att hämta beställningen själv.