Що робити, якщо замовлення прийшло пошкодженим?

Збережіть упаковку, сфотографуйте пошкодження і надішліть фото разом з номером замовлення через форму. Ми відповімо протягом одного робочого дня і запропонуємо рішення. Повідомити краще відразу, як тільки помітили пошкодження.

При отриманні посилки

1. Огляньте упаковку і виріб до підписання накладної.
2. Якщо бачите пошкодження, відзначте їх у накладній при отриманні.
3. Не викидайте коробку і пакувальний матеріал.
4. Зробіть фото, як описано нижче.
5. Надішліть їх нам: повідомити про пошкодження замовлення.

Які фото надіслати

• упаковка з усіх боків, особливо місця вм’ятин і розривів;
• етикетка з адресою на упаковці;
• місце пошкодження крупним планом;
• виріб цілком, щоб була видна модель.

Вкажіть номер замовлення і коротко опишіть, що сталося. Більше нічого заповнювати не потрібно.

Як швидко потрібно повідомити

Повідомте якнайшвидше, краще відразу при отриманні: так простіше швидко вирішити питання з перевізником і підтвердити, що пошкодження виникло при доставці. Якщо ви купуєте як приватна особа, ваші права за законом зберігаються і тоді, коли пошкодження помітили пізніше. Порядок і терміни претензій щодо доставки, в тому числі обов’язкові терміни повідомлення для покупців-підприємців, описані в розділі ‘Повернення і претензії’.

Якщо пошкодження приховане

Буває, що упаковка ціла, а тріщину або деформацію помічають при розпакуванні або встановленні. Надішліть фото так само і вкажіть, коли ви це помітили. Ми розберемося і запропонуємо рішення, якщо пошкодження виникло при перевезенні або через виробничий дефект. Умови гарантії – у відповіді ‘Яка гарантія на пісуари і раковини Pi-Pi?’.

Заміна і зворотна доставка

Ми перевіримо фото і запропонуємо рішення. При підтвердженому браку або помилці відвантаження зворотна доставка – за наш рахунок. Дочекайтеся письмового підтвердження і інструкцій щодо повернення, щоб посилка не загубилася. Подробиці – в розділі ‘Повернення і претензії’.