Que faire si la commande est arrivée endommagée ?

Conservez l’emballage, photographiez le dommage et envoyez la photo avec le numéro de commande via le formulaire. Nous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable et proposerons une solution. Il est préférable de signaler dès que vous remarquez le dommage.

À la réception du colis

1. Inspectez l’emballage et le produit avant de signer le bon de livraison.
2. Si vous voyez des dommages, notez-les sur le bon de livraison lors de la réception.
3. Ne jetez pas la boîte et le matériel d’emballage.
4. Prenez des photos, comme décrit ci-dessous.
5. Envoyez-les-nous : signaler une commande endommagée.

Quelles photos envoyer

• l’emballage sous tous les angles, en particulier les bosses et déchirures ;
• l’étiquette avec l’adresse sur l’emballage ;
• le lieu du dommage en gros plan ;
• le produit en entier, pour que le modèle soit visible.

Indiquez le numéro de commande et décrivez brièvement ce qui s’est passé. Rien d’autre à remplir.

Dans quel délai signaler

Signalez dès que possible, de préférence immédiatement à la réception : cela facilite le règlement rapide du dossier avec le transporteur et confirme que le dommage est survenu lors de la livraison. Si vous achetez en tant que particulier, vos droits légaux sont préservés même si le dommage est remarqué plus tard. La procédure et les délais de réclamation pour la livraison, y compris les délais de notification obligatoires pour les acheteurs professionnels, sont décrits dans la section « Retours et réclamations ».

Si le dommage est caché

Il arrive que l’emballage soit intact, mais qu’une fissure ou une déformation soit remarquée lors du déballage ou de l’installation. Envoyez les photos de la même manière et indiquez quand vous l’avez remarqué. Nous examinerons la situation et proposerons une solution si le dommage est survenu lors du transport ou en raison d’un défaut de fabrication. Les conditions de garantie sont dans la réponse « Quelle est la garantie sur les urinoirs et éviers Pi-Pi ? ».

Remplacement et retour

Nous vérifierons les photos et proposerons une solution. En cas de défaut confirmé ou d’erreur d’expédition, le retour est à notre charge. Attendez la confirmation écrite et les instructions de retour pour éviter que le colis ne se perde. Les détails sont dans la section « Retours et réclamations ».