Comment suivre ma commande ?

Le numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande, immédiatement après l’expédition — chaque colis en a un. Grâce à lui, le statut du colis est visible en ligne.

Où vérifier le statut

• trouvez l’e-mail contenant le numéro de suivi (vérifiez également le dossier « Spam »);
• saisissez le numéro sur le site du transporteur;
• suivez le statut : de la remise au transporteur à l’arrivée au point de retrait.

L’e-mail est envoyé après l’expédition, et non après le paiement. Le départ de la commande de l’entrepôt dépend de l’heure du paiement — détails dans la réponse « Quand la commande sera-t-elle expédiée et combien de temps dure la livraison ? ».

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail avec le numéro de suivi

Vérifiez d’abord que la commande a bien été expédiée : si le paiement est effectué après 12:00 heure de Tallinn, l’expédition a lieu le jour ouvrable suivant. Ensuite, vérifiez l’adresse e-mail et le dossier « Spam ». Si l’e-mail n’est toujours pas là, demandez le numéro de suivi de la commande.

Si le colis est retardé

Si le statut ne change pas pendant longtemps ou si le colis met plus de temps que prévu, écrivez-nous via le formulaire : signaler un retard de livraison. Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi, et nous vérifierons où se trouve l’envoi. Nous répondrons dès que possible.

Réception du colis

Lorsque le colis arrive, le transporteur enverra un SMS avec l’adresse du point de retrait et un code. Comment cela fonctionne — dans la réponse « Qui livre la commande et comment la recevoir ? ».